强化服务体制 营造全方位感动 —— 佳能快修中心•成都挂牌成立

　　4月28日，佳能（中国）有限公司直属的佳能快修中心•成都正式挂牌开业。这是继北京、上海、广州的7家之后成立的第8家佳能快修中心，也是佳能（中国）在西部建立的第一家佳能快修中心，标志着佳能（中国）在为客户提供更大方便和创造更大价值方面，又做出了一项重大举措。

　　为了能够及时解决成都及周边地区佳能产品用户的售后服务问题，为客户节约更多时间，佳能（中国）经过精心筹备，在成都建立了佳能快修中心。此佳能快修中心覆盖的区域范围主要包括整个西南地区（四川、云南、西藏、贵州、重庆），服务的产品包括佳能所有数码相机及打印机产品。除产品的维修服务之外，佳能快修中心•成都还提供CMOS清洁、用户咨询等非维修类服务。据了解，四川、云南、西藏的业务现在已在开展中，针对重庆及贵州的服务将从2009年6月1开始。

　　佳能（中国）高级副总裁吉冈达生先生出席了佳能快修中心•成都的开业典礼并表示：佳能不但要取得市场占有率的第一，在服务方面也要成为第一，佳能希望借助优质的体验让客户获得全方位的感动。同时，佳能将考虑通过更多样化的合作模式，增强二三级城市的服务渗透力。目前，佳能已经把2010年建成全国25个佳能快修中心作为中期计划的首要目标之一。此外，佳能在全国还有40多家认定维修店和300多家受理服务店，这与佳能快修中心一起形成覆盖全国的服务网络，为消费者提供更为专业和便捷的服务。

　　自2007年来，佳能（中国）不断强化售后服务体制，围绕佳能快修中心做足了服务革新工作，推新了众多方便用户的差别化服务。如：推出顾客预约制度和繁忙时段网上告知的服务，大幅缩短了等候时间；在用户保修期结束前若未享受免费体检服务，工作人员会主动联系提醒；机器修完后会进行免费保养；在直属及特约快修中心发放免费清洗卡，方便顾客随时清洗CMOS。

　　近年来，佳能（中国）一直秉承“感动常在”的理念，通过持续加强售前、售中、售后三位一体的全方位服务去感动消费者。佳能凭借展厅、快修中心和热线中心，将服务从售后环节延伸到了售前和售中。佳能的消费级及商务产品展厅，作为消费者沟通、互动的平台，推新了与售中、售后紧密衔接的售前服务。为让更多的消费者享受专业的维修服务，佳能持续扩建快速、高效的售后服务网络。同时，佳能还提供热情、专业、便捷的热线电话服务，全国各地的消费者可以通过热线来咨询与佳能产品相关的各种问题。

　　佳能在不断提升服务水平回报用户的同时，也获得了广大消费者的肯定和欢迎。在中国电子商会2008年度消费电子行业“售后服务消费者满意单位”的评选中，佳能（中国）成为同业中唯一获此殊荣的外企。

　　今后，佳能（中国）将继续坚持成长为中国优秀的本土企业，秉承与中国人民“共生”的理念，在不断推出优质、专业影像新品的同时，用全方位的服务，尽己所能更多地回报社会，回报消费者，以赢得用户更多的感动。