设计源于生活 - 松下洗衣机2007洗衣新体验

　　9月10日，杭州松下家用电器有限公司在北京强力推出07年度新款“泡沫净”和“斜式滚筒”系列洗衣机，16款波轮和滚筒新产品首度同台亮相，其中，创新设计的“泡沫净”洗衣机由于采用了“独门秘器”，提升了40%洗净率而受到了业界广泛的关注。

　　中国家用电器协会副秘书长陈钢表示，虽然全自动洗衣机在大中城市的普及率极高，但家庭实际使用中，洗衣机的洗净率却一直提升不上来。洗净率问题长期被忽略，并不是提升洗净率有难以解决的技术问题，而是厂家一直没有注意到消费者实际使用习惯的差异性，从而造成洗衣机生产、使用的一个盲区。松下泡沫净洗衣机的成功推出，给业界在如何从生活难点中挖掘研发设计的原点方面提供了一个参考范例。

衣服洗不净成了司空见惯现象

　　在人们日常生活中，到洗衣店去洗衣时偶尔会遇到这样的情况：洗衣店工作人员翻看衣服后说：“袖口、内衬里太脏了，先拿回家用水洗干净，再来干洗。”

　　专业的洗衣店还洗不干净衣服？一般情况下，洗衣店会解释说，洗衣店只对衣服进行干洗，衣服里面脏了，他们是洗不干净的。

　　那么，用全自动洗衣机洗衣服，就等于能彻底洗干净了衣服吗？实际上，常常可听到有这样的抱怨：用了洗衣机，还得加手搓，衣服放多一点就洗不干净，有的时候还有洗衣粉残留。衣服洗不太干净，成了家庭生活中令人烦恼的现象。

　　一项市场调查显示，70％以上的用户在使用洗衣机时，都习惯于对特别脏的部位，如衣领、袖口等，采用手工搓洗或涂抹上领洁净等特殊洗涤剂后再交由洗衣机处理。调查同时表明，皮脂油渍是衣服污渍的主要成分。而研究结果证实，残留在衣物上污渍的主要构成，皮脂油渍占 70％－80％，灰尘占 10％－ 15％，其它占5％－10％。

　　国家家用电器质量监督检验中心洗衣部主任鲁建国指出，洗衣机的核心功能就是要洗去衣物上的污垢，但是判断洗净效果的指标是洗净率，是为了表示洗净效果而规定的指标，它是指标准污染布在洗涤前后的反射率差占其污染前后的反射率差的百分比，用白话说，就是因洗涤增加的反射率值占因污染降低的反射率值的百分比。

　　鲁建国解释说，洗净率是衡量洗衣机能否把衣物洗干净的重要性能指标。按照《家用电动洗衣机国家标准》规定，洗净率、含水率、用电量、用水量、噪声和无故障运行等6项指标都要达到国家标准，而从标准的列序可以看出，洗净率是衡量洗衣机质量好坏的非常重要的因素。洗衣机性能国家标准规定：洗衣机的洗净率数值应不小于0.7。洗衣机洗净率数值越低，表明洗涤效果越差，在洗涤衣物时容易洗不干净。

　　为了提高洗衣机洗净率，消费者在长期使用中也总结出了一些生活的小窍门：一、洗涤容量留有余地；二、洗涤温度合适；三、浸泡时间有保证，为了更好地发挥洗涤剂中活性剂的作用，较好将衣物放入洗涤液中浸泡10～20分钟后再洗，使污渍较易去掉；四、洗涤剂适量；五、洗涤不超时。

溶解曲线解释洗衣困惑

　　按理说，符合国家标准的合格洗衣机产品就应该具有高洗净率，为什么消费者在实际生活中的体验却有差异呢？

　　业界专家指出，这是因为消费者想当然地认为，按照理论设计、按国标生产的合格产品一定能洗净衣服。但实际上，符合国家标准只是一个方面，由于使用方法和环境的不同，洗衣机的洗净率会有不同的表现。一方面，消费者忽略了洗衣粉溶解速度对洗衣的影响；另一方面，厂家也忽略了实验室测试与消费者实际使用状态下的差异性。

　　专家称，问题的关键在于，对洗衣机按国家标准进行洗净率的测试，与家庭洗衣习惯是根本不同的。实验中用的是标准测试布，污渍为人工制作，而非人体分泌油脂污渍等日常衣物污渍。在洗涤方法方面，实验室测试时使用的是标准混合洗涤液，其在加入洗衣机时已经预先溶解，而日常家庭洗衣则直接投入洗衣粉，洗衣粉不能快速、充分溶解。

　　据调查，有74%的消费者在日常家庭洗衣过程中，一般是将衣物放入洗衣机后，直接把洗衣粉倒入桶内，然后启动洗涤程序，开始洗涤，洗衣粉随着机器运转逐渐开始溶解。

　　由此，洗衣机洗衣粉溶解产生一个曲线——洗涤方式不同，溶解速度不同。洗衣粉直接投入桶内，洗衣粉堆积在衣物上不易溶解，会残留在衣服上。而按照日常的洗衣习惯，直接将洗衣粉投入桶内，洗衣粉溶解在洗涤启动5分钟后才逐渐开始。在一个正常的洗涤程序12分钟里，洗涤溶液发挥作用的时间不到7分钟。由于洗衣粉不能充分溶解，导致洗衣机洗净力不高。对于这个曲线，许多消费者并不清楚。由中国家电联合调研课题组针对全国10个城市开展的《2006年中国城市洗衣机消费者使用习惯及满意度调查研究》显示，超过四成的家庭认为，直接把洗衣粉和衣物一起放入洗衣机内会导致洗衣粉不能充分溶解。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉表示，按照国家标准和企业标准进行生产，只是企业提供一个合格产品的基本条件。企业不能只停留在一个基础层面上，而应该通过消费者研究，从生活难点中捕捉研发设计的原创点，进一步改善消费者的使用环境和使用便利性，从设计开始就注意实现用户的基本需求即洗净、洗好，从而改进家庭的生活品质。

创新设计解决生活难题

　　据介绍，搭载特有泡沫发生器的松下洗衣机，将洗衣粉充分溶解为高浓度的微泡沫洗涤液进行洗涤，.不同于普通洗衣机直接投入洗衣粉的洗衣方式。泡沫净洗衣机将洗衣粉加入特有装置——泡沫发生器，使洗衣粉充分溶解，迅速转化成高效微泡沫洗涤液，整体包裹衣物，深入纤维深处，攻击污垢。高效微泡沫洗涤液产生界面活性剂作用，充分瓦解并分离污垢。国家家用电器质量监督检验中心提供的检测报告显示，“泡沫净”洗衣机在开始洗涤时已将洗衣粉充分溶解为泡沫洗涤液，洗净率提升了40%。

　　为什么一个显而易见的问题被行业长期忽略，却被松下发现并解决？杭州松下家用电器有限公司副总经理柳建国表示，松下电器研发设计的理念核心是，产品的研发应该从实际生活出发，并较终回到生活中去，解决生活中的实际问题，制造让所有消费者都能方便的使用电器产品。为了贴近消费需求，松下电器在上海专门成立了生活研究中心，在全国范围研究消费者生活习惯、家电使用习惯等，并将研究结果反馈给开发中心，为消费者开发更适合的产品。

　　业界专家指出，在竞争激烈的洗衣机市场，一些企业热衷于炒作概念，或者用时髦的名词技术包装，洗衣机的核心功能——洗净率却被忽略了，个别精心设计的所谓新功能，消费者在洗衣时根本有不上，究其原因，就是洗衣机设计与消费需求发生脱节矛盾。因此，企业设计和生产新产品的动力和目的，都应该是消费者的实际需求，甚至应该比消费者更早地洞察到他们的潜在需求。