佳能首创“销售服务一体化”模式，区域下沉助推地方数字经济

   9月16日，佳能(中国)有限公司在赣州宣布，与当地核心经销商赣州腾业共同启动全国首家采用“销售服务一体化”新模式的佳能形象店。围绕我国发展地方数字经济的号召，开启新一轮区域下沉的战略步伐。

       下沉并不完全意味着逃离饱和的一到三线城市的激烈竞争，反之是看准了四六级城市广阔的市场空间，这里诞生了短视频的独角兽，培育了中国第三大电商巨头，越来越多的商业机会，在沉下去的过程中被演化出来。

       相对传统的打印机业务，其实早在十几年前就喊出了走进四六级市场的口号，但实际上，缺乏销量支撑的四六级市场，在很长一段时间里缺乏深度的需求挖掘。今天，佳能1却通过“销售服务一体化”的新模式，重新树立了打印机业务区域下沉的意义。
 

佳能(中国)有限公司宣布全国首家采用“销售服务一体化”新模式的佳能形象店正式开业 
       此举，不仅坚定的表达了佳能走进四六级城市的决心，而且通过新的模式升级，起到了推动地方数字经济的目的。

 

打破常规的“销售服务一体化”模式
       通常在打印机这个行业里，销售部门和售后服务部门通常是分离的。因为打印机的销售模式以分销为主，而分销商往往缺乏服务能力，所以这种分离的状态，在很多打印机厂家的体系里是一种常态。

       为了改变这种现状，佳能打印机部门今年做了一个重大的组织架构调整，将售后服务部与市场销售部进行了合并，佳能（中国）有限公司影像打印扫描产品市场部总经理钟进表示，“佳能的目的是更好的为用户提供服务，赣州的一体化形象店，则是佳能将销售与服务两个业务合并的一种战略延伸。”
 

佳能（中国）有限公司影像打印扫描产品市场部总经理钟进出席本次活动
       佳能选择赣州这样的一个城市来布局首个“销售服务一体化”形象店的核心目的就是深入四六级市场。

       因为以北上广为代表的大城市，受到电商的冲击非常严重，店面销售职能正在弱化，而四级以下城市，电商的渗透不强，更容易让店面的价值得到较大化。同时，四六级城市的消费升级趋势正变得越来越明显。用户对于购买及后续使用体验也提出了更高要求，如果以汽车4S的标准来建设职能齐备的终端形象店，可以更好的服务于本地的用户。

       正是基于这个原因，佳能决定将首个“销售服务一体化”形象店落户赣州。钟进指出，“销售和服务本身也可以形成一种相互促进的逻辑，零售为售后赢得更多的用户群，而好的售后服务，形成的口碑效应，也进一步帮助零售获得更多用户。”

       其实对佳能来说，区域下沉和推动销售与服务的整合，必然是一个长期的过程，而赣州案例，恰是一次对四级城市的试水，未来佳能还会将这个成功的模式推广到全国更多的城市。

       当新型城镇化、乡村振兴等国家战略，与三四线城市的消费升级机遇相融合，无疑会提振区域市场的经济活力。四六级市场，也需要重塑品牌的认知。佳能正用“销售服务一体化”的新模式赢得四六级市场的认可。

 

以“共生”理念为经销商赋能
       佳能的经销商赣州腾业，是一家通过技术起家，深知过硬的技术是企业不断发展动力的企业，在与佳能的合作中，不断通过技术和应用的升级，探索打印领域的更多新可能。

       赣州市腾业贸易有限公司总经理郭昌炜表示，“非常感谢佳能能够和赣州腾业，共同去探索四级市场的潜力，并为当地客户提供更优质的服务。”
 

赣州市腾业贸易有限公司总经理郭昌炜发表讲话 
       对于选择赣州腾业，佳能公司也有着深入的思考。佳能发现，赣州腾业原本在销售和服务两个方向上都作得比较均衡，是一个很好的样板，一旦这个成功的模式在赣州顺利落地，同样的模式就可以向其他城市进行复制，很快形成一种“燎原”之势，迅速盘活四六级城市。

       通常，四六级城市的办公设备经销商其实一直有IT和OA两个流派之分。所谓IT经销商，就是以销售A4幅面打印机为主，服务并不是他们的强项；而OA经销则以提供A3幅面的办公服务为主，优势是与客户形成良性互动，但缺乏分销的能力。

       在办公设备发展的很多年里，众多厂商都试图将IT渠道和OA渠道进行融合，但效果并不理想。归根到底，是组织架构形成销售与服务分离的弊端造成的。那么佳能显然可以通过销售与服务的融合，推动经销商的转型，实现为经销商赋能。
 

全国首家“销售服务一体化”佳能形象店开业活动现场，用户纷纷体验产品 
       同时，佳能一直通过“共生”的理念帮助合作伙伴的业务转型。

       首先，不仅在店面的装修风格上，佳能重新设计了新的店面形象，并提供了支持。在赣州的形象店中，突出了零售、展示、服务和体验多种元素，可以让用户感受4S店般的舒适感。

       其次，在考核机制上，佳能仍然沿用了原来的两套标准，不会让经销商有管理改变的突兀感。

       第三，佳能主动为经销商站台，并提供支持。这种资质的认定，让赣州腾业有机会以形象店为原点，去进一步拓展更低一级的分销市场，间接帮助赣州腾业业务做大做强。
 

全国首家“销售服务一体化”佳能形象店具有更多元化的产品线 
       第四，很多地方的政府和企事业单位采购模式也在发生改变，他们也会看重经销商的资质和服务。而赣州的“大店”形态一方面更容易取得企业客户的信任，另一方面销售服务的一体化融合，可以帮助经销商向解决方案的层面迈进，较终实现业务多元化转型。

       第五，佳能也正在考虑堆货促销政策针对四六级城市开放不同的型号，店面政策对四六级城市的要求也会适当调整，让更多的店面纳入佳能认定店店面体系，共同发展佳能打印机事业。

 

模式创新助推地方数字经济转型
       数字经济作为一种新业态，是推动经济高质量发展，实现质量变革、效率变革、动力变革的内生动力，而企业的数字化转型则是数字经济的因子，决定了地方数字经济的成败。

       数字化关系到技术，但转型则关系到人，数字化变革的第一步就是建立以人为本的理念，让数字化的认知在团队中间形成合力。所以，办公的效率提升，体验式服务，以及足够快的响应速度，这本身就是人本理念的一种遵从。
 

全国首家“销售服务一体化”佳能形象店提供高质量的售后服务 
       另一方面，打印机服务是存在于办公这一个典型场景中的，而场景化会影响数字化的体验。从这个角度看，“销售服务一体化”模式不仅可以为企事业单位提供更完整的服务，也是提升企业数字化体验的一种形式。

       佳能推行“销售服务一体化”的店面体系，是可以帮助当地企业用户优化数字化流程，推动企业的数字化转型，进而起到推动数字经济的作用。
 

佳能（中国）有限公司推行“销售服务一体化”的店面体系 
       互联网时代的到来，加快了创新的速度，也让很多人对创新的理解产生了偏差。所谓创新绝不仅仅是某个应用的实现，在其背后是需要打破常规，做行业的创见者，去预见未来且先于市场变化而改变。

       那么，佳能针对线下实体店推出的“销售服务一体化”的新模式，也是近年来打印领域不可多得的模式创新案例。


1.为方便读者理解，本文中佳能可指代：佳能（中国）有限公司，佳能股份有限公司，佳能品牌等。