松下电器呼叫中心获得“客服中心国际评审大奖”

         9月10日，松下电器（中国）有限公司（MC）呼叫中心在东京获得由美国Frost & Sullivan公司授予的客服中心国际评审大奖，成为又一获得该项国际大奖的世界知名企业。MC张仲文副董事长、王彦峰副参事代表松下呼叫中心接受了此项殊荣。

        Frost & Sullivan 公司于1961年在纽约成立，主要从事向世界知名企业进行咨询及培训业务，在20多个工业领域中享有极高的国际声誉。曾经获得该奖项的有IBM、PHILIP、 NOKIA、 FUJI 等世界知名企业。获奖是对企业在产品服务方面努力的肯定，能获提名而获奖者均处各行业领先地位。该公司对松下呼叫中心进行了严格的问卷调查和跟踪，针对呼叫中心和CRM的战略、实施、表现和评估机制四个方面进行评审，较终决定从所有亚太地区企业呼叫中心中选定松下呼叫中心接受这一荣誉。

        松下电器呼叫中心自2002年1月开始运行以来，一直按照较高的行业标准来要求自己。电话15秒内接通率，松下目前的水平是97%左右，大大高于85%的行业标准；电话放弃率，行业标准是少于5%，松下电器目前达到了少于2%的水平。座席培训素质以及流程优化设计有关的电话的一次性解决率达到了98%，这些指标都是让客户能够得到满意服务的较高标准。

        在受奖仪式上，张副董事长发表了获奖感言。他在讲话中着重强调了松下呼叫中心在整个松下电器客服工作中的重要地位，充分肯定了呼叫中心取得的优异成绩。他说：“承蒙我们的合作伙伴PCCW的鼎立支持，呼叫中心自成立以来取得了让人满意的成果。在以顾客为导向的市场经济时代，建立良好的客户关系是我们的工作重点。因此抓住客户，倾听客户的需求，满足客户的需要，才能生产出适合市场的产品，才能在竞争中取胜”。